ХОРАТ ТОВАРА Вопрос-Ответ
1. Сколько у меня есть время на красный цвет?
Вернуть товар, который пользователь не подошел по каким-либо причинам, можно в течение 14 дней, начиная с момента доставки товара курьером или получения посылки. Возврат доставки товара компанией Новая Почта.
2. Как я могу вернуть товар?
Для осуществления процедуры возврата Вам необходимо:
- Убедиться, что товар не имеет следов износа и повреждений, товар в полной комплектации (как на момент покупки), сохранены все потребительские свойства (товар включен, все функции работают), сохранена упаковка.
- Напишите нам на почту sale@alp.com.ua и сообщите номер заказа, название товара и причину возврата.
- Надежно запакуйте и отправьте нам товар по данным, которые помогут обращаться с магазином.
ВАЖНО: НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ПОСЫЛКУ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ!
3. Когда я получу свои деньги за товар?
Денежные средства будут возвращены в течение 7 дней с момента получения товара магазином.
4. Могу ли я вернуть белье нательное?
Согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172, мы не имеем права принимать и подключать такие товары:
- Белье нательное;
- Перчатки;
- Чулочно-носочные изделия;
- Альпинистские страховочные системы и устройства;
- Карабины;
- Верёвки;
- Каски;
- Средства личной гигиены;
- Фильтры для воды;
- Обеззараживающие таблетки для воды.
С полным текстом документа можно ознакомиться, перейдя по ссылке https://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п
5. Я обнаружил брак. Мне вернут деньги или поменяют товар?
Конечно! В таких случаях мы обеспечиваем запасной товар или красные деньги.
Магазин «ГОРА» соблюдает Закон Украины «О защите прав потребителей», в соответствии с которым покупатель может вернуть Магазину купленный товар в 2-х случаях:
1. Товар имеет производственный дефект (Статья 8) - товар имеет дефект, товар используется и присутствует один из фактов:
отсутствует полная возможность устранения данного дефекта;
производитель(поставщик) не может устранить дефект в течение 14 дней (в случае невозможности обмена товара с дефектом на аналогичный аналог качества);
После ремонта товар становится отличным от другого, перестает выполнять какие-либо функции.
2. Товар не удовлетворил спроса покупателя, но не был в употреблении (Статья 9):
товар не был в использовании, т.е. является новым, и со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
Сохранен товарный вид товара, его потребительские свойства, сохранены все аксессуары, компоненты и документация, которые входят в комплектацию товара, не нарушена его упаковка, пломбы и ярлыки.
Для возврата товара при себе необходимо иметь:
товар (и вся его комплектация, в том числе упаковка – коробка);
товарный чек/гарантийный талон.
ГДЕ ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗРАТ?
Вы можете осуществить возврат бракованного/неподходящего товара лично в пунктах самовывоза товара по адресам:
г. Житомир, ул. Грушевского, 36 (магазин "ГОРА")
В случае необходимости отправки товара из другого города, транспортные расходы на отправку бракованного товара оплачивает магазин. В случае, если товар не подошел покупателю по каким-то причинам, но не был в употреблении, доставка товара по обмену/возврату осуществляется за счёт Покупателя.
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
При возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в банковскую карту покупателя (для физических лиц), как правило, в день получения бракованного/неподходящего товара по каким-либо причинам, продавцом товара, и только после того, как зарегистрирован факт международного производственного дефекта либо тот факт, что товар действительно не был в употреблении. В случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок по договоренности, но не позже, чем через 7 дней со дня получения товара Продавцом. Если внешний вид товара возникает у Продавца в вопросе его неиспользования, то Продавец в праве отказать Покупателю в приеме такого товара.
НЕГАРАНТИЙНЫЕ ТОВАРЫ
Обратите внимание, что ни одна одежда, бывшая в употреблении, не подлежит возврату или обмену, в соответствии с приложением 172-94-п к ЗУ «О защите прав потребителей», а именно:
перьяно-пуховые изделия - пуховики;
перчатки;
нательное белье - термобелье, футболки;
носки.
